กิจกรรมอบรมออนไลน์ เรื่อง การสื่อสารวิกฤตเบื้องต้นในภาวะวิกฤต และการบริหารจัดการสื่อสารสาธารณะ Communication the Crisis เพื่อรับเกียรติบัตรออนไลน์ โดย สถาบันเสริมศึกษาและทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
สวัสดีครับ วันนี้ผมขอนำกิจกรรมการกิจกรรมอบรมออนไลน์ เรื่อง การสื่อสารวิกฤตเบื้องต้นในภาวะวิกฤต และการบริหารจัดการสื่อสารสาธารณะ Communication the Crisis Tech with Locals เพื่อรับเกียรติบัตรออนไลน์โดย สถาบันเสริมศึกษาและทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ โดยเมื่อท่านได้ทำแบบทดสอบผ่านเกณฑ์ที่ทางผู้จัดกิจกรรมได้กำหนดไว้ ท่านจะได้รับเกียรติบัตรเป็นไฟล์ PDF ดังภาพตัวอย่างที่ได้ทางผมได้นำมาแสดงให้ดูไว้ผ่านทาง Email ที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ตอนทำแบบทดสอบ หรือ Platform ค้นหาเกียรติบัตร(จะมีปุ่มค้นหาอยู่ข้างๆกัน)ครับ สามารถทำแบบทดสอบได้ที่ปุ่มทำแบบทดสอบด้านล่างเลยครับ
คำอธิบายรายวิชา การสื่อสารวิกฤตเบื้องต้นในภาวะวิกฤต และการบริหารจัดการสื่อสารสาธารณะ Communication the Crisis
ในช่วงเวลาที่ทุกอย่างดูไม่เป็นใจ การสื่อสารคือเครื่องมือสำคัญที่จะทำให้ผู้นำรอด หรือร่วงได้ภายในไม่กี่นาที ซึ่งถ้าน้อง ๆ อยากเอาตัวรอดจากวิกฤตเล็กใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัว เรื่องเรียน หรือระดับองค์กร ก็ต้องเข้าใจหลักการสื่อสารในภาวะแบบนี้
สิ่งที่น้อง ๆ ต้องรู้ก่อนเลยคือ การสื่อสารทั่วไปกับการสื่อสารในภาวะวิกฤต มันไม่เหมือนกันเลย เพราะตอนทุกอย่างปกติ เรามีเวลาคิด มีเวลาปรับ มีพื้นที่ให้ผิดพลาดนิดหน่อยได้ แต่พออยู่ในภาวะวิกฤต ทุกวินาทีคือเดิมพัน ถ้าพลาดแค่คำเดียว ก็อาจพังได้ทั้งแผน
การจะสื่อสารให้ได้ผลในช่วงวิกฤต ต้องเริ่มตั้งแต่การวางแผนและเตรียมความพร้อมไว้ล่วงหน้า ซึ่งก็คือการมีแผนสำรองไว้เสมอ รู้ว่าถ้ามีอะไรเกิดขึ้น ต้องทำอะไรก่อนหลัง ถัดมาคือต้องหัดสังเกตให้เป็น ดูความเคลื่อนไหวรอบตัว ดูสัญญาณเตือนให้ทัน เพราะยิ่งจับได้ไวเท่าไหร่ ก็ยิ่งหยุดความเสียหายได้เร็วเท่านั้น
เมื่อเหตุการณ์เริ่มขึ้น เราต้องตอบสนองให้ไว สื่อสารทันทีอย่างมีสติและไม่ปกปิด พร้อมเล็งกลุ่มเป้าหมายให้ถูกว่าจะพูดกับใคร เพราะในช่วงเวลาวิกฤต คนที่เราคุยด้วยจะเป็นตัวแปรสำคัญของผลลัพธ์ทั้งหมด จะพุ่งไปหาทุกคนในครั้งเดียวไม่ได้ ต้องเริ่มจากคนสำคัญที่เกี่ยวข้องที่สุดก่อน
แต่การพูดครั้งเดียวไม่พอหรอก เพราะสถานการณ์มันเปลี่ยนตลอดเวลา เราต้องสื่อสารอย่างต่อเนื่อง อัปเดตข้อมูลใหม่ ๆ ให้ผู้เกี่ยวข้องรับรู้ว่าเรายังอยู่ ยังรับผิดชอบ และยังพยายามแก้ไขสถานการณ์ ไม่ใช่พูดแล้วเงียบหาย นั่นจะทำให้ความเชื่อมั่นพังลงทันที
พอสถานการณ์เริ่มนิ่ง สิ่งที่ต้องรีบทำคือประเมินว่าอะไรเวิร์ก อะไรพลาด แล้วเก็บข้อมูลเหล่านั้นไว้พัฒนาระบบการสื่อสารในอนาคต เพราะไม่มีวิกฤตไหนที่เหมือนกันเป๊ะ แต่อะไรที่เคยใช้ได้ผล ก็อาจช่วยให้เรารอดได้ในคราวหน้า
ที่สำคัญที่สุดคือ เราต้องรู้จักฟื้นฟูความไว้วางใจจากคนที่ได้รับผลกระทบ ความเชื่อใจนั้นสร้างยากแต่พังง่าย ดังนั้นอย่ารีบร้อนทำให้ทุกอย่างกลับมาเหมือนเดิมในทันที แต่ให้แสดงความจริงใจ เสมอต้นเสมอปลาย แล้วความไว้ใจจะค่อย ๆ กลับมาเอง
ทั้งหมดนี้เป็นแนวทางที่รองศาสตราจารย์ ดร.ทวิดา กมลเวชช แนะนำไว้จากประสบการณ์ตรง และถูกนำมาพัฒนาเป็นคอร์สของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ที่ไม่ได้เน้นแค่ทฤษฎี แต่มีกรณีศึกษาให้วิเคราะห์กันจริง ๆ เพื่อให้น้อง ๆ เข้าใจลึกลงไปกว่าระดับตำรา
คอร์สนี้ไม่ได้ทำมาเพื่อผู้บริหารเท่านั้นนะ แต่มันเหมาะกับทุกคนที่ต้องรับมือกับความเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นนักเรียน นักศึกษา คนทำงาน หัวหน้างาน นักข่าว หรือใครก็ตามที่อยากมีทักษะด้านการสื่อสารในชีวิตจริง เพราะบางทีสิ่งที่เราควบคุมไม่ได้ อาจไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่คือ “ความเข้าใจผิดที่เราไม่ได้แก้”
การสื่อสารในภาวะวิกฤตไม่ใช่ของหรูหราที่มีไว้เฉพาะองค์กรใหญ่ แต่มันคือสกิลพื้นฐานที่น้อง ๆ ทุกคนควรมี ยิ่งในยุคที่ข่าวลือแชร์ไวกว่าไฟลุก การพูดผิดประโยคเดียวอาจลามไปถึงการโดนยกเลิก หรือทำให้ภาพลักษณ์ที่สร้างมาพังลงในพริบตา
แต่ถ้าน้อง ๆ เข้าใจหลักคิดนี้ และฝึกใช้ให้คล่อง ก็จะกลายเป็นคนที่ทุกคนเชื่อใจในยามวิกฤต และเป็นกำลังหลักของทีมได้แบบไม่ต้องรอใครสั่ง นั่นแหละคือผู้นำของจริง
คำแนะนำ! ก่อนเริ่มทำแบบทดสอบ
เครื่องมือคำนวณสัดส่วนคะแนน
ป้อนคะแนนเพื่อตรวจสอบเปอร์เซ็นต์ตามสูตร: (คะแนนที่ได้ ÷ คะแนนเต็ม) × 100
หวังว่าเนื้อหาที่พี่แอดมินนำมาฝากจะช่วยให้น้องๆ เข้าใจหัวข้อนี้และนำไปใช้ทบทวนความรู้ได้สะดวกขึ้น ภายใน QuizEducate ยังรวบรวม แบบทดสอบออนไลน์และเกียรติบัตรออนไลน์ จากโรงเรียน มหาวิทยาลัย และหน่วยงานต่างๆ ครอบคลุมทั้งภาษาไทย ภาษาอังกฤษ ภาษาจีน คณิตศาสตร์ วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี รวมถึงกิจกรรมพัฒนาทักษะและอบรมออนไลน์ที่น่าสนใจ
สำหรับน้องๆ ที่กำลังเตรียมตัวเข้ามหาวิทยาลัย สามารถติดตาม TCAS ทั้งรอบ Portfolio, Admission, กำหนดการสอบ และเนื้อหาเกี่ยวกับ TGAT, TPAT และ A-Level พร้อมเลือกดู แบบทดสอบภาษาอังกฤษ และเนื้อหาด้าน CEFR เพื่อเตรียมทักษะภาษาอังกฤษสำหรับการเรียนต่อ ส่วนผู้ที่สนใจเทคโนโลยีสามารถติดตาม วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ซึ่งมีหัวข้อเกี่ยวกับ AI, Generative AI, ChatGPT, Digital Literacy, Coding และ Cybersecurity ให้ศึกษาเพิ่มเติมครับ
